POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En BACO.PE queremos que recibas exactamente los productos que solicitaste, en las cantidades correctas y en condiciones adecuadas de calidad, seguridad e integridad.

¿Cuándo puedes comunicar una incidencia?

Puedes contactarnos si identificas alguna de las siguientes situaciones:

• Producto diferente al solicitado.

• Presentación o cantidad incorrecta.

• Producto dañado o defectuoso.

• Botella o envase roto.

• Sello de seguridad comprometido.

• Producto vencido.

• Productos faltantes en el pedido.

• Cualquier otra falta de conformidad relacionada con los productos recibidos.

¿Cómo comunicar una incidencia?

Puedes comunicarte con nosotros mediante los siguientes canales:

WhatsApp: +51 979 195 909
Correo electrónico: bacoshopi@gmail.com

Para facilitar la atención, recomendamos proporcionar:

• Número o referencia del pedido.

• Nombre del comprador.

• Descripción de la incidencia.

• Fotografías o videos, cuando resulten útiles para verificar lo ocurrido.

Recomendamos informar cualquier incidencia tan pronto como sea posible después de recibir el pedido.

Esta recomendación no establece un plazo de caducidad ni limita los derechos reconocidos por la legislación peruana.

Condiciones del producto

Cuando sea posible, conserva el producto, su empaque, etiquetas, sellos, accesorios y la referencia del pedido.

Si detectas daños, alteraciones o problemas de seguridad, evita consumir o manipular el producto.

La apertura del envase no impide necesariamente la evaluación de una incidencia cuando el defecto solo podía detectarse después de abrirlo.

Cambios por preferencia

Los productos entregados correctamente, que correspondan a lo solicitado y no presenten defectos, no generan automáticamente un derecho de devolución por simple cambio de preferencia, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

Cualquier solicitud comercial adicional será evaluada según las características y condiciones del producto.

Productos abiertos o consumidos

Por razones de seguridad e integridad, los productos abiertos, consumidos, manipulados o con sellos alterados normalmente no podrán reincorporarse al inventario por un simple cambio de preferencia.

Esta condición no impide evaluar defectos, problemas de calidad, seguridad o falta de conformidad.

Soluciones disponibles

Según las circunstancias de cada caso y los derechos que correspondan al consumidor, BACO.PE podrá coordinar:

• Reposición del producto.

• Cambio por un producto conforme.

• Entrega de unidades faltantes.

• Corrección de errores en el pedido.

• Devolución parcial o total del importe correspondiente.

• Otras soluciones legalmente aplicables.

Promociones y packs

Cuando una incidencia involucre productos incluidos en promociones o packs, la solución se evaluará considerando los productos afectados, la composición del pedido y las condiciones de la promoción, respetando los derechos del consumidor.

Reembolsos

Cuando corresponda efectuar un reembolso, BACO.PE informará al cliente sobre el procedimiento aplicable.

La devolución se gestionará mediante el medio que corresponda según la operación y las condiciones del proveedor de pagos. El tiempo de acreditación podrá depender de la entidad financiera o del medio de pago utilizado.

No se aplicarán condiciones que restrinjan los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

Consultas y reclamaciones

Para consultas o incidencias relacionadas con tus pedidos, puedes comunicarte mediante:

WhatsApp: +51 979 195 909
Correo electrónico: bacoshopi@gmail.com

BACO.PE se encuentra implementando su Libro de Reclamaciones Virtual para la presentación y atención formal de reclamos y quejas, conforme a la normativa peruana.

Los canales de atención indicados no sustituyen los derechos del consumidor ni los mecanismos legales de reclamación correspondientes.